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中国的支付宝和微信支付：向农村用户延伸

中国的信息技术集团阿里巴巴（Alibaba）1和腾讯（Tencent）拥有或经营着数十种互相竞争的在线业务，但他们的手机钱包却因对中国城市的日常生活产生了根本性影响脱颖而出。阿里巴巴凭借其在电商的主导地位，腾讯依靠其移动社交媒体和信息互动平台（微信和QQ），将大众市场的受众与各自的钱包产品——支付宝（Alipay）和微信支付（WeChat Pay）——连接在一起。虽然这些服务是独特市场条件的产物，但它们具有大量可借鉴之处。其中最特别的或许是企业建立用户信任的能力。腾讯和阿里巴巴下属的金融企业蚂蚁金服（Ant Financial）正在重新定义用户与金融的关系。金融变得越来越简单；在本质上明显地更加社会化。这对推动中国农村金融普惠具有重要意义。不过，为最后一公里客户服务仍然面临挑战。